Is de retourzending gratis?

Retourzending is gratis bij uw eerste retour voor ELKE bestelling binnen 90 dagen na de aankoopdatum.

1. Wanneer u een retour aanvraagt, wordt u mogelijk de mogelijkheid geboden om een gedeeltelijke terugbetaling te krijgen zonder het artikel (en) te retourneren.Als u deze aanbieding accepteert, wordt automatisch één gratis retour in mindering gebracht op het aantal gratis retouren dat u voor deze bestelling heeft.
2. Als u al artikelen uit een bestelling heeft geretourneerd en extra artikelen uit diezelfde bestelling wilt retourneren, kunt u dit nog steeds doen zolang de periode van 90 dagen niet is verstreken.

We raden u aan om uw retourartikelen in één zending terug te sturen om te voorkomen dat u extra kosten betaalt. Dit zal waarschijnlijk ook de milieu-impact van meerdere retouren minimaliseren.

Voor de tweede en volgende terugbetaling van dezelfde bestelling kunt u het door ons verstrekte retourlabel gebruiken en $7,99 verzendkosten betalen, die in mindering worden gebracht op uw terugbetaling.

Waar vind ik het retourlabel na het aanbrengen?

U vindt uw retourlabel op twee verschillende locaties in "Uw bestellingen"

1. Klik op "Alle Bestellingen" → "Print een retourlabel en start retour" → klik op "Print retourlabel"
2. U kunt ook op "Returns" → "Print return label" → klikken om uw retourlabel te downloaden en af te drukken.

Kan ik elk product dat ik op Usokay heb gekocht retourneren?

Bijna alle items die je op Usokay hebt gekocht, komen in aanmerking voor retour en terugbetaling als je er niet tevreden mee bent, op enkele uitzonderingen na:

1. Kledingstukken die na levering zijn gedragen, gewassen of beschadigd, of waarvan de labels of hygiënesticker zijn verwijderd.
2. Kruidenier en voedselproducten komen niet in aanmerking voor retour.
3. Enkele gratis geschenken bestellingen.

Hoe lang heb ik voordat ik een retour doe?

Als een artikel in aanmerking komt voor retour en terugbetaling, kunt u het retourneren binnen de retourperiode van 90 dagen na de dag van aankoop.

U bent verplicht om uw retourpakket binnen 14 dagen na het indienen van uw retourverzoek in het retourvenster terug te sturen. U mag een artikel niet retourneren na de periode van 90 dagen, berekend vanaf de aankoopdatum.

Terugbetalingen

I. Voor terugbetalingen van de geretourneerde artikelen, zullen we uw terugbetalingen verwerken nadat we de artikelen hebben ontvangen en ze de kwaliteitscontrole hebben doorstaan.

II. Voor terugbetalingen van ontbrekende items of items die niet zijn afgeleverd, kiest u de overeenkomstige reden nadat u op "Retourneren / andere hulp" hebt geklikt om een terugbetaling aan te vragen of praat u met onze klantenservice voor hulp. De trackinginformatie van de koerier beslist of een item is afgeleverd of niet.

III. Afhankelijk van uw financiële instelling kan het 5-14 werkdagen (tot 30 dagen) duren voordat restituties op uw oorspronkelijke betaalrekening zijn bijgeschreven. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd als uw terugkeer niet het gevolg is van de schuld van Usokay of de aanbieder. De eventuele verzekeringskosten worden ook niet gerestitueerd.

IV. U kunt ervoor kiezen om Usokay-tegoeden te accepteren in plaats van een terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.

1. Terugbetalingen aan Usokay-tegoeden zijn sneller dan uw oorspronkelijke betaalmethode.
2. Usokay credits hebben geen vervaldatum.
3. De terugbetalingen aan Usokay-kredieten kunnen niet worden teruggedraaid zodra de terugbetalingen zijn verwerkt.
4. Usokay-tegoeden kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld en kunnen alleen worden gebruikt voor aankopen op Usokay.

Ga voor meer informatie over Usokay-kredieten naar: Over het saldo.

V. U kunt een geavanceerde terugbetaling ontvangen, waarbij we de terugbetaling zullen uitgeven nadat u uw retourpakket heeft afgeleverd. Als we de geretourneerde artikelen niet ontvangen, kunnen we uw oorspronkelijke betalingsmethode in rekening brengen. De geavanceerde terugbetaling wordt toegekend op basis van uw winkelgeschiedenis en naar eigen goeddunken.

VI. U kunt een onmiddellijke terugbetaling ontvangen, waarbij we de terugbetaling zullen uitvoeren voordat u de artikelen hebt geretourneerd. Als we de retourartikelen niet ontvangen, kunnen we uw oorspronkelijke betalingsmethode in rekening brengen. De onmiddellijke terugbetaling wordt verleend op basis van uw winkelgeschiedenis en naar eigen goeddunken.

Belangrijke mededeling

I. Het adres van de afzender op uw pakket is NIET het retouradres. Als u het retourpakket naar dat adres stuurt, kan de verwerkingstijd voor uw retour vertraging oplopen. U dient het retourpakket alleen te sturen naar het adres op het retourlabel dat wij verstrekken.

II. Zorg ervoor dat u NIET per ongeluk artikelen in uw retourpakket opneemt die u niet wilt retourneren. Als u per ongeluk een verkeerd artikel hebt toegevoegd, neem dan contact op met de klantenservice. We kunnen niet beloven dat verkeerde artikelen worden gevonden en geretourneerd en we slaan dergelijke artikelen niet op of geven geen restitutie.

Als u vragen heeft over retouren of dit beleid:

1. Voor artikelen verzonden vanuit Usokay: neem contact op met onze klantenservice.
2. Voor artikelen die door providers worden verzonden: neem contact op met de provider door naar "Retourgegevens" te gaan en "Contact opnemen met de provider" te selecteren.